Imaginez la scène. Un prospect s'apprête à signer avec vous. Avant de valider, il ouvre ChatGPT et tape une question simple : « Que penses-tu de cette agence ? ». La réponse qui s'affiche en quelques secondes va peser dans sa décision, peut-être plus que votre site, plus que vos avis Google, plus que votre dernier post LinkedIn. Ce scénario n'a rien de futuriste. Il est devenu une routine pour une partie croissante des décideurs et des consommateurs, en particulier les moins

Le social listening, c'est écouter ce que les gens disent de vous — et de vos concurrents — sur internet. Définition claire, fonctionnement réel, et méthode concrète pour démarrer sans dépenser un euro. Par Sarah Lagarde-Gillot.

Un bad buzz peut toucher n'importe quelle entreprise. Ce qui fait la différence, c'est de savoir réagir. Ma méthode en 5 étapes avec de vrais cas concrets — par Sarah Lagarde-Gillot, experte en e-réputation.

On me pose souvent cette question en formation : est-ce qu'on a besoin d'un outil payant pour faire du social listening quand on est une petite structure ? La réponse courte : non. La réponse complète : ça dépend de ce que vous voulez surveiller, de votre volume de mentions, et de ce que vous comptez faire de ces informations. Dans cet article, je vous donne mon panorama d'enseignante — celui que j'utilise en cours de Mastère 2 à Ynov, adapté à la réalité des TPE et des entre

Qu'est-ce que la e-réputation et comment la gérer quand on est entrepreneur ou TPE ? Le guide complet avec les étapes concrètes pour protéger et améliorer votre image en ligne.